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　　1、物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)要通過統(tǒng)一平臺(tái)嗎？

　　答：業(yè)主大會(huì)公開招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，鼓勵(lì)通過全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)進(jìn)行。

　　2、物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)招標(biāo)人是誰？

　　答：業(yè)主大會(huì)是住宅區(qū)公開招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招標(biāo)人。

　　3、招標(biāo)公告內(nèi)容是什么？

　　答：招標(biāo)公告應(yīng)當(dāng)載明以下主要事項(xiàng)：

　?。ㄒ唬┱袠?biāo)人的名稱、地址、聯(lián)系方式；

　?。ǘ┱袠?biāo)項(xiàng)目的名稱、地址、建筑面積等基本情況；

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理費(fèi)價(jià)格和物業(yè)服務(wù)費(fèi)最高價(jià)格；

　　（四）投標(biāo)資格條件和投標(biāo)截止時(shí)間；

　?。ㄎ澹┩稑?biāo)人報(bào)名地點(diǎn)、期限以及獲取招標(biāo)文件的途徑；

　?。┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng)。

　　4、招標(biāo)文件包含哪些內(nèi)容？

　　答：招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┱袠?biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介，包括招標(biāo)人名稱、地址、聯(lián)系方式、項(xiàng)目基本情況、物業(yè)管理用房的配備情況等；

　?。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等；

　?。ㄈ?duì)投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求，包括投標(biāo)人的資格、投標(biāo)書的格式、主要內(nèi)容等；

　　（四）評(píng)標(biāo)方法、定標(biāo)方法；

　?。ㄎ澹﹫D紙及相關(guān)說明：房屋建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的規(guī)劃詳圖或規(guī)劃總平面圖、配套設(shè)施說明、配套設(shè)備的清單和技術(shù)參數(shù)；

　?。┱袠?biāo)活動(dòng)方案，包括招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)等；

　?。ㄆ撸M簽訂的物業(yè)服務(wù)合同文本及物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說明；

　?。ò耍┓?、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng)。

　　5、招標(biāo)文件需要備案嗎？

　　答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定公示期滿后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)通過市物業(yè)管理信息平臺(tái)將業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過的招標(biāo)文件報(bào)街道辦事處備案。街道辦事處應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)予以備案并同步抄送區(qū)住房和建設(shè)部門，相關(guān)爭(zhēng)議必須處理的除外。

　　6、什么是擇優(yōu)評(píng)審法

　　答：采用擇優(yōu)評(píng)審法的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的規(guī)定審查各投標(biāo)文件是否滿足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求，并對(duì)服務(wù)方案、投標(biāo)報(bào)價(jià)、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)等進(jìn)行優(yōu)劣比較，最終按照合格投標(biāo)人數(shù)的50%（采取四舍五入取整）擇優(yōu)推薦進(jìn)入定標(biāo)環(huán)節(jié)，具體數(shù)量由業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決并在招標(biāo)文件中載明，但原則上不多于八名、少于三名。

　　7、什么是定性評(píng)審法？

　　答：采用定性評(píng)審法的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的規(guī)定審查各投標(biāo)文件是否滿足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求，并指出各投標(biāo)文件的優(yōu)點(diǎn)、缺陷以及簽訂合同前應(yīng)注意和澄清的事項(xiàng)等，并將所有不被判定為無效標(biāo)的投標(biāo)人均確定為合格投標(biāo)人。

　　8、評(píng)標(biāo)委員會(huì)組人數(shù)是多少？

　　答：評(píng)標(biāo)委員會(huì)由物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)標(biāo)專家組成，人數(shù)為五人以上單數(shù)。評(píng)標(biāo)專家由業(yè)主委員會(huì)通過招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)從市住房和建設(shè)部門建立的物業(yè)管理專家?guī)熘须S機(jī)抽取。

　　9、定標(biāo)方法有哪些？

　　答：物業(yè)服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目評(píng)標(biāo)方法采用擇優(yōu)評(píng)審法的，定標(biāo)方法應(yīng)當(dāng)采用票決定標(biāo)法；評(píng)標(biāo)方法采用定性評(píng)審法的，定標(biāo)方法可以采用票決抽簽定標(biāo)法。鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)通過票決定標(biāo)法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　招標(biāo)人也可授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審擇優(yōu)確定中標(biāo)人。

　　10、什么是票決定標(biāo)法

　　答：票決定標(biāo)法是指通過召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議對(duì)進(jìn)入定標(biāo)環(huán)節(jié)的合格投標(biāo)人投票表決確定中標(biāo)人，相關(guān)程序按照《深圳市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行。

　　11、什么是票決抽簽定標(biāo)法

　　答：票決抽簽定標(biāo)法是指由業(yè)主委員會(huì)組建定標(biāo)委員會(huì)，定標(biāo)委員會(huì)通過投票表決方式在所有合格投標(biāo)人中確定三名進(jìn)入抽簽程序，再以隨機(jī)抽簽方式確定中標(biāo)人。相關(guān)程序按照《深圳市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行。

　　12、物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)投訴處理有哪些情形？

　　答：街道辦事處收到下列訴求應(yīng)當(dāng)依法處理：

　　（一）招標(biāo)人未及時(shí)作出答復(fù)；

　　（二）異議人對(duì)答復(fù)不滿意的；

　?。ㄈ┊愖h人認(rèn)為招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的。