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深圳市羅湖區(qū)人民政府

羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局關(guān)于做好深圳市羅湖區(qū)基層治理政策措施落實(shí)情況專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查審計(jì)查出問(wèn)題的整改報(bào)告

來(lái)源:羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局 發(fā)布時(shí)間:2024-08-28

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  2024年6月28日,我局收到羅湖區(qū)審計(jì)局發(fā)來(lái)《深圳市羅湖區(qū)審計(jì)局關(guān)于做好深圳市羅湖區(qū)基層治理政策措施落實(shí)情況專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《審計(jì)報(bào)告》)。對(duì)此,我局高度重視,積極組織整改,現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下:

  一、關(guān)于審計(jì)報(bào)告發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“部分政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)使用效益低”的整改情況

  已整改。

  情況說(shuō)明:

  (一)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),提升自助終端知曉率

  2024年6月24日,我局印發(fā)《羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)自助終端日常管理工作的通知》,指導(dǎo)各街道辦事處加強(qiáng)自助終端運(yùn)行管理,要求充分利用線(xiàn)上、線(xiàn)下宣傳資源,加大我區(qū)政務(wù)自助終端的宣傳力度,提高政務(wù)自助終端的知曉度和影響力。截至8月底,我局已聯(lián)合各街道開(kāi)展共9期“五星政務(wù)藍(lán),添彩黨旗紅”政策宣講會(huì),邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)與居民參加,會(huì)上對(duì)政務(wù)自助終端進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并推介全區(qū)24小時(shí)政務(wù)自助終端辦理點(diǎn),切實(shí)提升自助終端知曉率。

 ?。ǘ?qiáng)化溝通聯(lián)系,提升自助終端可用率

  我局要求各街道加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維保障,建立定期巡檢制度,按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)到人,定期對(duì)本街道范圍內(nèi)的政務(wù)自助終端進(jìn)行全面檢查,確保設(shè)備正常運(yùn)行。目前已建立羅湖政務(wù)自助終端問(wèn)題反饋群,由我區(qū)政務(wù)自助終端駐點(diǎn)服務(wù)人員實(shí)時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。

 ?。ㄈ﹥?yōu)化點(diǎn)位設(shè)置,提升自助終端使用率

  我局要求各街道合理規(guī)劃放置點(diǎn)位,結(jié)合實(shí)際開(kāi)展實(shí)地調(diào)研,合理配置政務(wù)服務(wù)資源。訪(fǎng)問(wèn)量較低的政務(wù)自助終端,重新規(guī)劃選取人流量大、辦事需求高的點(diǎn)位放置政務(wù)自助終端,同時(shí)做好政務(wù)自助終端硬件及網(wǎng)絡(luò)的安全保障等相關(guān)工作。

  二、關(guān)于審計(jì)報(bào)告發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“工單辦結(jié)審核不嚴(yán)謹(jǐn)”的整改情況

  已整改。

  情況說(shuō)明:審計(jì)指出該問(wèn)題后,在審計(jì)期間我局已按照要求修訂《羅湖區(qū)民生訴求工單辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)指引》,完善明確予以辦結(jié)情形的具體標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及辦結(jié)審核,采取電話(huà)回訪(fǎng)方式抽檢,整理篩選后下發(fā)不滿(mǎn)意督辦件,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

  


羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局

  2024年8月28日  

知識(shí)圖譜

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