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市住房和建設(shè)局：

　　黃振輝等代表提出的《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的建議》（第20230394號(hào)）收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)將我區(qū)匯辦意見回復(fù)如下：

　　建議中所述6個(gè)方面的問題，正是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的較大困難和挑戰(zhàn)。為此，我區(qū)針對(duì)性的采取了相應(yīng)的措施，也做了一些探索。一是成立了“羅湖區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)”負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全區(qū)物業(yè)監(jiān)管工作，成員單位包括規(guī)劃、住建、城管、消防、物價(jià)等38個(gè)職能部門,正在制定《羅湖物業(yè)管理委員會(huì)工作規(guī)則》明確各職能部門在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的職責(zé)。二是成立了羅湖區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)從行業(yè)自律的層面，促進(jìn)羅湖物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范運(yùn)作、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)物業(yè)管理健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。三是大力推廣“菜單式”物業(yè)服務(wù)方式，通過物業(yè)服務(wù)合同約定菜單式服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，形成質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)機(jī)制，讓業(yè)主“看單點(diǎn)菜”，消費(fèi)的明明白白，整體提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　一、關(guān)于“發(fā)揮部門監(jiān)管指導(dǎo)作用，加強(qiáng)物業(yè)日常管理工作”的建議

　　在矛盾糾紛調(diào)處方面，一是建立一體化解紛體系。中共深圳市羅湖區(qū)委全面深化改革委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《羅湖區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理一體化改革工作方案》的通知，明確要求建立“一體化解糾紛”體系。以一體化解決群眾訴求、加強(qiáng)源頭治理為出發(fā)點(diǎn)，夯實(shí)訴求服務(wù)陣地建設(shè)，強(qiáng)化訴求人員配置，健全訴求聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，構(gòu)建多元參與調(diào)解體系，打造羅湖“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。二是構(gòu)建“三級(jí)調(diào)處平臺(tái)”。建立重大物管矛盾調(diào)處“應(yīng)對(duì)策略庫”。出臺(tái)《羅湖區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛專項(xiàng)排查調(diào)處工作暫行辦法》，構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)調(diào)處平臺(tái)，運(yùn)用“組合拳”將矛盾糾紛有效化解在社區(qū)。

　　在加強(qiáng)巡查和定點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制方面，我區(qū)開展物業(yè)行業(yè)督導(dǎo)檢查，累計(jì)出動(dòng)工作人員1800人次，檢查600余家次物業(yè)小區(qū)，開具督促整改通知書147份對(duì)隱患問題督查整改。

　　二、關(guān)于“制定合理的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的建議。

　　我區(qū)制定了《羅湖區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)參考價(jià)》，將普通住宅物業(yè)分為高層、多層及老舊三類，每類住宅物業(yè)從一級(jí)到三級(jí)劃分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容分別包括綜合管理與服務(wù)、安全管理與服務(wù)、工程管理與服務(wù)、清潔管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)等五項(xiàng)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，基本囊括了現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)類型，打破傳統(tǒng)觀念認(rèn)為的物業(yè)服務(wù)僅限于清潔衛(wèi)生或者“包打天下”偏激感觀，有助于物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)知。為不同類型的物業(yè)項(xiàng)目劃分不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)類別明碼標(biāo)價(jià)，業(yè)主“看菜”下單，希望得到什么樣的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)支付什么標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，有助于形成質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

　　此函。